今年年初，中国政府对新冠病毒感染实施“乙类乙管”，便利中外人员往来的各项举措相继出台。为不断提高领事证件服务水平，帮助西班牙加泰罗尼亚自治区（简称“加区”）中国公民了解目前领事证件办理方法，同时加强与申请人的沟通交流，近日，中国驻巴塞罗那总领馆领事处主任于筱芳就领事证件大厅开放、证件咨询与办理等大家普遍关心的问题接受华文媒体书面采访。现将有关内容刊发如下：
问：总领馆领事证件大厅是否已恢复开放。目前，是不是所有证件都可以直接到大厅去办理？
答：疫情发生以来，我馆领事证件大厅虽暂时封闭，但领事证件服务“从未停步，始终在线”。2020年至2023年3月14日，共为旅居加区中国公民办理各类证件32664份，其中办理护照、旅行证25701本，公证3653份，婚姻登记585对。随着疫情形势的好转，我馆领事证件大厅已逐渐恢复正常工作秩序，证件办理量也稳步回升。为方便大家办理各项证件业务，我给大家简单介绍一下现行各类证件办理方法。
护照、旅行证仍需通过“中国领事”APP线上办理。这种办理方式高效便捷，获得越来越多申请人的支持和喜爱。为方便申请人，从今年年初开始，我们为申请人提供到馆递交材料和到馆领取护照服务，并接受线下支付。大家可根据自己的实际情况进行选择。有一点需要注意的是，如果选择线下支付，护照就无法进行回邮，必须到馆领取。
办理公证需要预约。由于公证政策性、法律性很强，直接来馆办理经常发生文书不符合要求或材料不全无法受理的情况。为避免申请人白跑一趟或在现场反复修改，提高公证办理速度和质量，我们推出公证邮件预审服务。需要办理公证的申请人可将护照、居留卡、需要办理的文书及相关证明材料发到我们的证件咨询邮箱，我们会尽快预审后回复。材料合格后与申请人商定来馆办理的具体时间。为缩短申请人预约等候时间，我们已将公证受理时间增至每周一、三、五上午三个半天，有特殊紧急需求的申请人，可发邮件说明情况，我们会尽量往前安排。
婚姻登记也需要进行预约。目前，结婚登记通过“中国领事”APP进行预约，申请人携带相关材料按照预约时间到馆办理。离婚登记和补领婚姻证件通过证件咨询邮箱进行预约。
根据工作安排，认证和签证均通过巴塞罗那中国签证服务中心受理。有相关办理需求的申请人可直接与他们取得联系。如因直系亲属病逝、病危等情况急需回国的签证申请人，可通过邮件直接联系我馆申请人道主义签证。
问：通过“中国领事”APP办理护照、旅行证确实很方便，但是不少申请人遇到账户实名认证无法通过、人脸识别不通过、照片审核不合格、重复显示设备异常等技术问题，应该怎么办？
答：下载并注册“中国领事”APP后，会要求进行实名认证。这个认证是针对注册账户进行的，使用账户注册人的护照或国内身份证号码就可以完成认证。如果是给未成年人申请护照，可以用父母的护照或国内身份证号码。
在APP提交护照或旅行证申请后，会进行“人脸识别”。这是对申请人身份进行验证，需由申请人本人完成。比如给未成年人申请护照，就需要对该未成年人进行人脸识别。请尽量在较为简单和光线充足的背景前进行人脸识别，并按照程序要求进行眨眼、摇头等动作。如人脸识别不通过，可选择“跳过”，我馆会通过视频与申请人见面，进一步核实身份。
APP中上传的照片就是最终印刷在护照上的照片。因此，APP对照片自动审核把关较严。请注意：护照照片需为白色背景，申请人需穿深色上衣，摆正身体和头部，露出眉毛和双耳，目视前方。不要佩戴夸张的饰品或边框过粗的镜框，不要摆出过于夸张表情。照片中申请人脸部光线柔和，像素清晰，没有明显光斑或阴影。新生儿照片中不要出现孩子或他人手部。如您确认照片符合上述要求，但多次上传照片仍无法通过检测，可选择“跳过”进入“下一步”进行人工审核。
APP使用对网络环境有一定要求。如您在操作APP时频繁显示设备异常，或无法跳转“下一步”，建议更换网络环境，尽量使用WIFI，并退出APP重新登录进入。
如您在操作中遇到技术问题无法解决，您可通过证件咨询电话或邮箱与我馆取得联系，告知您的姓名、订单和具体问题。我们会指导您进行操作或将有关技术问题向国内反映解决。
问：近期，我们看到总领馆在莱里达和塔拉戈纳等地举行了现场办公活动，很受大家欢迎。这种办公活动是否还会在其他地方举行，现场办公可以为大家提供哪些服务？
答：今年年初以来，随着疫情形势逐渐缓解，我馆恢复中断了三年的异地现场办公工作，先后在侨胞比较聚集的莱里达市和塔拉戈纳市为近300名当地侨胞提供现场证件服务。在现场办公中，我们手把手指导申请人通过“中国领事”APP申请护照或旅行证，受理旅行授权书、居留公证、委托书等公证申请。大家也知道，目前证件办理已恢复，工作量大幅提升，领事处工作人员都是高负荷运转。但我们仍将积极利用周末、节假日等时间，更多地走进侨胞当中，为大家提供现场服务，希望侨胞们及时关注我馆发布的有关预报，以免错失办理机会。
问：去年，总领馆举行了多次结婚登记专场活动，获得了侨胞新人们的欢迎。今年总领馆在婚姻登记方面是否还有其他新的举措，还会举办类似活动吗？
答：感谢侨胞对我馆婚姻登记工作的关注。去年，我们在婚姻登记方面下了不少功夫，在结婚登记佳日请朱京阳总领事为侨胞新人们颁证，设计制作结婚背景墙供新人们拍照，并提供现场新人合影照打印服务，在“520”我们还举办了专场结婚登记活动，组织当日登记的新人集体领证、宣读誓词，为他们留下难忘回忆。今年，我馆将继续开展类似活动，进一步提升侨胞新人来馆登记领证的仪式感和幸福感，欢迎大家关注并积极参与。
问：现在很多证件办理都采用了新的方式，不少侨胞有这样或那样的问题需要向总领馆咨询，请问能否简要介绍一下总领馆的联系方式，如何咨询才能尽快获得答复？
答：了解掌握总领馆的联系方式是申请证件服务必不可少的环节。我简要介绍一下证件咨询的各种联系方法：
证件咨询电话：932547070 ，咨询受理时间为周一至周五，上午9:30-13:30，下午4:00-6:00。
证件咨询邮箱：barcelona@csm.mfa.gov.cn
请您注意，咨询电话请务必在受理时间拨打，其他时间无人接听。如您确实在受理时间段拨打，但无人接听，可能是工作人员在接听其他电话，建议您耐心多拨打几次。
如您不方便在此时间段拨打电话，或您需要咨询的事情比较复杂，建议您发邮件给我们，邮件标题写明申请人姓名和申请事项，邮件中详细阐述需要咨询的问题并附上相关文件，以便工作人员能第一时间了解您的诉求，并给予您具体准确的答复。对于一般咨询，我们承诺工作日24小时内答复。如问题较为复杂，请您耐心等待，我们会尽快研究答复。
我馆领事保护电话不接受证件咨询，为避免耽误您的时间，建议您不要拨打领事保护电话咨询证件问题。
问：总领馆能否给需要办理证件侨胞一些好的建议？
答：随着形势的发展，各类证件办理方式都有了很大的调整和更新。建议侨胞朋友们关注我馆微信公众号，及时了解有关证件办理的各项通知和介绍。在需要办理证件前，通过我馆微信公众号和官网“领事服务”栏目，学习掌握各类证件办理方法和要求。在遇到问题或困难时，及时通过证件咨询电话或邮箱和我馆取得联系，我们会尽快指导帮助您。今后，我们将继续落实“以人为本”“外交为民”工作方针，尽全力为大家提供高效快捷的证件服务，也欢迎大家对我馆证件工作提出意见和建议。