一百多公里的奔波，近四十度的高温，数十家华商的走访，近百份的咨询办证量……出发前我们并没想到，这会是一次回报远远多于付出、不断被侨民们感动和温暖的异地办公经历。
风尘仆仆
正是盛夏时节，天气有些闷热，大巴车行驶在高速公路上。这是巴塞罗那总领馆又一次赶赴异地办公，目的地是距离巴塞罗那一百多公里的赫罗那省。
赫罗那有两千多户华商，他们较为分散，且尚未成立专门的侨团组织，总领馆十分关注他们的安全生产经营状况，因此走访华商成为此行的重要任务。同时，这个省居住着五千多名华人，每年各类办证需求也相当可观，在总领馆的办证大厅里，经常可以看到从这里专门赶去办事的侨民。
坐着大巴一路走来，我们深刻体会到了侨民办事的不易：两地距离并不算近，坐大巴要1小时20分钟，火车快车1小时17分钟，慢车2小时9分钟，最快的高铁也要38分钟。
为了办护照或公证书，侨民们要专门请假或关张，带上孩子风尘仆仆，一路驱车来到总领馆，办完事又马不停蹄赶回去……背后的麻烦可想而知。所以，在办证高峰期需长时间排队，当材料不齐需要再跑一趟时，侨民们难免容易着急生气。换位思考，人之常情。
这也让我们思索，如何用更加变通灵活的政策和实用贴心的服务，为侨民提供更多方便。从微信后台即时回复、发布各类办证提醒的服务，到简化办事材料、允许父母一方先来的做法，点滴改进服务，一个令人惊喜的现象是，办证大厅里能带齐材料、一站办证的侨民已越来越多。
这次的上门办证，初衷同样是为侨民节省时间与精力。所有来办证的人，都当场拿到取证单，省去了长途奔波、多次往返的麻烦。在办证过程中，领事们也通过侨民搜集了更多宝贵可行的建议，比如增设意见簿、通过微信后台补材料及打印所需材料清单等，便民政策将持续发力。
总领馆提前两周就发布了赴赫罗那现场办公的消息，从办公时间、地点到办证范围、注意事项，都一目了然；与此同时，总领馆也在不断完善方案，最终制定了与政府警方建立联系机制、通过深入走访全面了解全省华商状况，通过座谈会解决实际问题的详细走访计划，并细化了从人员分工到办公用品的大小事宜。
最令人感动的是侨团和当地侨民们自发的组织与奉献。其实早在现场办公一个月前，筹备工作就已紧锣密鼓地展开了。负责协助工作的中国百货华商会的成员和志愿者们兵分四路，在赫罗那省各地全面铺开，进行撒网式宣传。他们专门成立了侨团联络小组，建起多达百余人的微信群，前前后后发布四轮通知，从发布传单到逐个走访，从微信转发到亲友转告，力求让每一位有办证需求的侨民都及时得到消息。
有几个有趣的小插曲。很多侨民在接到通知后，第一反应是诧异和难以置信。“总领馆怎么可能来我们这里办公？”“总领事也要来？”“你们肯定是骗我们吧！”“你们难道不收服务费吗？”现场办公结束后，甚至还有人在感叹，“办护照只要25欧啊，我还以为会收更多呢。”
我们不由也感慨，看来还需要更多这样的现场办公，来加深领馆与侨民之间的了解与理解，消除不必要的打量与猜测。
兵分两路
30日清晨，总领馆全体工作人员赶到临时的“办证中心”，办公地点特意选在毗邻火车站的市中心，旁边还有可供孩子玩耍的小公园，最大程度考虑了侨民需求。
此前一天，总领事还专门会见了从市政府到警察局的赫罗那市各级政府官员，与他们建立起更顺畅的联系与沟通机制。当天的日程满满当当，直到晚上九点，与当地侨界和华商代表的座谈交流仍在热火朝天地进行。
座谈会上，汤总立足侨胞的现状与发展，从着眼长远、开放务实、居安思危、防微杜渐等方面提出了最诚恳切实的四点建议。侨胞们的发言也真挚感人。一位侨胞说，“总领馆驱车上百公里来到这里，说明总领馆没有忘记我们。”另一位老侨胞说，他来赫罗那已经三十多年了，这是总领馆第一次来走访和办公，“说明中国的外交工作越来越接地气，重人性。”
还有一位侨胞在发言中说，他们在经营中确实有一些需要解决的问题，“总领馆来了，而且和市政府、警方都建立了联系机制，与侨胞进行了心贴心的沟通，让我们真真正正看到了解决问题的希望。”
戮力同心
有一段时间，空间有限的大厅内人潮拥挤，即便开了空调，所有人仍汗流浃背，于是，商会成员和志愿者们迅速行动，转眼就搬来两台电扇；发现办理护照的人太多，领事们临时加开护照窗口，并科学利用时间，同时处理多人申请，大大加快了办理速度……在这样的瞬间，所有人拧成一股绳的劲头突然让酷暑变得不再重要，让普普通通的工作变得意义非凡。在每个人的齐心协力下，短短一上午的办证量竟超过了日常窗口接案量，办证效率出奇地高。
从OLOT开车过来的一家人满头大汗，却笑容满面地说，“你们能来太好了，我们是专门等了十几天过来办事的。”
一名当地的店主不住感谢，“我们自己开车过去简直要开死了，还得关一天店，特别麻烦，多亏你们来了！你们在这呆多久啊，以后还来吗？”
还有很多志愿者反复念叨，“你们周末还跑这么远办公真不容易，太辛苦了”。而实际上，对于我们而言这是本职工作，对于他们而言，却完全是无私的奉献：很多志愿者要开车奔波几百公里，付出大量时间精力，有人甚至连自己的证件都没来得及办。
这就是我们可爱而淳朴的侨胞们。
这也是总领馆想为侨胞们多做一点点事情的动力所在。
不为其他，只因感动于侨胞的拳拳热忱，只希无愧于侨胞的殷殷期望，只愿总领馆与侨胞们能一直如此，互谅互解，戮力同心。